Bipop pour les administrations : un guichet sans file debout
Mairies, préfectures, consulats, caisses sociales, bureaux d'état civil : l'usager prend un ticket en scannant un QR, s'assoit ou sort, et son téléphone sonne quand son guichet l'appelle.
Ce qui coince aujourd'hui
- Files debout et salles d'attente saturées
- Numéros appelés au micro, inaudibles ou manqués
- Aucune mesure fiable des temps d'attente par service
- Usagers parlant plusieurs langues
Ce que Bipop change
Un ticket par service
Un QR par guichet ou par démarche (état civil, passeports, accueil) : chaque usager sait où il en est.
Appel discret et sûr
Un numéro, pas un nom. Aucune donnée personnelle n'est demandée pour prendre un ticket.
Écran de salle et accessibilité
L'écran affiche les numéros appelés ; le ticket s'affiche en français, arabe ou anglais, en grands caractères.
Pilotage par les chiffres
Temps d'attente, temps de traitement et heures de pointe par service, pour ouvrir le bon guichet au bon moment.
La mise en place
- 1
Créez un espace par site et un ticket par démarche
- 2
Affichez le QR à l'entrée et l'écran dans la salle
- 3
Les agents appellent depuis leur poste, tablette ou téléphone
Questions
- Les usagers sans smartphone ?
- L'agent d'accueil crée le ticket pour eux ; le numéro s'affiche sur l'écran de la salle et peut être imprimé.
- Où sont hébergées les données ?
- Le ticket ne contient qu'un numéro et un libellé facultatif. Voir la page Sécurité pour l'hébergement et le RGPD.
- Plusieurs sites dans une même administration ?
- Oui : chaque site a son espace, la formule Réseau les regroupe avec un support dédié.